#group #voice #AI #mobileapp | 🗓️ | May 2024 - Aug 2024 | | --- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 팀 | Seungho, Youjee, Sinkee, Asim, Roohi | | 담당 | - Seungho: 프로젝트 매니지먼트, 서비스 기획, QA<br>- Sinkee: 백엔드 개발, 기술 리서치, QA<br>- **Youjee: 서비스 기획, UX 케이스 스터디, 프로토타입, GUI, QA**<br>- Asim: 프론트엔드 개발, 퍼블리싱, QA<br>- Loohi: 브랜딩, GUI | | 소개 | 일상에서 전화 통화로 흐름의 끊김을 막아주는 AI 음성 비서. 베타 테스트 이후, 발견된 문제들을 해결하기 위해 4개월간 ver.2 개발. 이 버전에서 사용자는 전화를 직접 받을지, AI가 자동으로 응답하게 할지 선택할 수 있으며, AI를 활용한 다양한 기능이 추가되었다. | >[!tip] Purpose > 우리는 일상에서 너무 많은 전화 통화로 인해 집중하려던 일에서 자주 흐름이 끊기는 것을 경험한다. AI 폰 비서는 이런 번거로움을 줄여줄 수 있다.  **베타 테스트 이후**, 우리 팀은 개선이 필요한 여러 지점을 발견했다. 사용자들은 본인의 AI를 위한 인바운드 스크립트를 설정할 때, 스크립트를 단순하고 짧게 작성하는 경향이 있었다. 하지만 이런 방식으로는 AI가 대화 중에 명확한 행동을 취하기 어려워, 다양한 시나리오에 대응할 수 있도록 보완이 필요했다. 또한 우리가 평소 전화를 받는 상황을 떠올려보면, 사용성에 더 집중할 필요가 있었다. **우리는 보통 발신자에 따라 전화를 받을지 말지를 선택한다. 이와 유사하게 사용자가 발신자에 따라 AI가 받을지, 본인이 받을지 선택할 수 있어야 한다. <br> **베타 버전 사용 후 개선이 필요한 점들** ✔️ AI와 사용자 간의 제한적인 인터랙션 ✔️ 복잡한 아웃바운드/인바운드 스크립트 설정 ✔️ AI의 자동화된 행동에 대한 사용자의 불안감 ✔️ 통화 유형을 식별하기 어려움 ✔️ 대화 내용을 다시 확인하기 어려움 ## Key Features 사용자가 AI를 더 편안하게 사용할 수 있도록 유도하는 것을 목표로 했다. 어떤 사람들은 AI가 모든 일을 스스로 처리한다는 것을 완전히 신뢰하지 못할 수 있기 때문에, **사람의 감독과 빠른 확인 절차가 여전히 필요하다.** 사용자 경험을 향상시키기 위해 여러 기능을 다듬고 추가했다. **AI or ME 받기 선택** 사용자는 걸려오는 전화를 AI가 받을지, 본인이 받을지 선택할 수 있다. **🗒️ 요약된 워크 로그** AI가 통화 내용을 요약하고, 사용자의 확인이나 피드백이 필요한 부분을 강조해 보여준다. **🧠 AI 튜닝** 사용자는 AI 튜닝을 위해 통화 데이터를 업로드하거나, 직접 매뉴얼 가이드라인을 만들 수 있다. AI는 전화를 받거나 다시 걸 때 이 튜닝 팩을 활용한다. **📄 실제 데이터 확인** AI가 처리한 모든 대화의 실제 통화 데이터를 사용자가 다시 확인할 수 있다. 또한 AI에게 직접 메시지를 보내 추가 행동을 요청할 수도 있다. **🔛 통화 중 전환** AI가 먼저 받든, 사용자가 직접 받든, 통화 중 언제든지 AI와 사용자 간 자연스럽게 전환할 수 있어야 한다. <br> ## User Flow 이번 버전에서는 **걸려오는 전화(인바운드)에 우선적으로 집중**했으며, 발신(아웃바운드)전화는 그 다음이다.  ## Wire Frame  ## Interface ##### 나의 AI 만들기 나만의 AI를 만들고 착신 전환에 연결한다. AI 기능을 사용하려면 착신 전환이 필수이다.  <br> ##### 걸려오는 전화에 대해 AI 또는 내가 받기 선택 이 플랫폼의 핵심 기능 중 하나. 발신자에 따라 전화를 받고 싶을 때도, 받기 싫을 때도 있기 때문에 사용자는 AI 또는 본인 중 누가 전화를 받을지 선택할 수 있다. 또한 AI 어시스턴트 모드도 제공되며, 이 모드에서는 AI가 자동으로 전화를 받는다.  <br> ##### AI 워크 로그: 걸려온 전화 요약 각 통화 후, 사용자는 통화 이력을 다시 확인할 수 있다. 처음에는 메인 화면에 히스토리 탭을 배치했지만, 혼란스럽고 기존 경쟁 앱들과 너무 비슷하게 느껴졌다. 그래서 접근 방식을 다시 고민하여, AI가 통화를 요약하고 핵심 포인트를 사용자에게 알려주는 **워크 로그(Work Log)** 를 도입했다. 이 로그는 **AI가 사용자를 대신해 처리한 일**과 **사용자에게 필요한 행동이나 피드백**을 명확히 강조해 보여준다.  ##### AI 튜닝, 더 똑똑한 AI를 위해  이전 버전(Beta)에서는 아웃바운드/인바운드 스크립트를 설정하는 것이 번거로웠고, 사용자가 AI를 위한 세부 케이스를 작성하는 데 어려움이 있었다. 그래서 이 문제를 어떻게 해결할지 고민했고, 케이스를 설정하는 두 가지 새로운 방법을 발견했다. 첫 번째 방법은 **사용자가 이미 가지고 있는 통화 데이터를 활용**하는 것으로, 기존 통화 기록을 바탕으로 케이스를 바로 만들 수 있다.  두 번째 방법은 **사용자가 매뉴얼을 직접 설정**하는 것이다. 이전 버전과 비슷해 보이지만, 더 구체적인 가이드를 제공한다.  기존 데이터를 활용하거나 사용자가 직접 작성하여 여러 매뉴얼을 완성하면, **AI 튜닝 화면**에 리스트로 정리된다. 또한 AI 인사말, AI 액션 같은 기본 옵션이 내장되어 있어, 선택해서 사용하거나 편집할 수 있다.  <br> #### 실시간 데이터 AI가 사용자를 대신해 전화를 받을 때, 상황에 따라 AI와 발신자 간의 대화를 실시간으로 모니터링할 수 있다. 바쁘거나 보고 싶지 않다면, 숨길 수도 있다.  <br> #### AI에게 DM 보내기 AI를 완전히 신뢰하지 않는 사용자도 있을 수 있다. 그래서 ==**AI 컨트롤, 즉 AI가 발신자와 대화하는 동안 사용자가 원하는 것을 요청하거나 지시할 수 있는 기능**==을 추가했다. 다만 이 개념이 사용자에게 어렵게 느껴질 수 있어, 더 쉬운 이름을 고민하다가 "DM"이 떠올랐다. 사용자는 AI가 누군가와 통화하는 동안 언제든 자신의 AI에게 무언가를 요청할 수 있다. **"DM"이라는 개념은 통화 중 AI와 사용자 사이의 더 개인적이고 사적인 대화처럼 느껴지게 한다.  <br> #### 통화 기록 히스토리 탭에는 모든 통화가 들어 있다. 각 데이터 항목에는 **누가 전화를 받았는지, 워크 로그가 생성되었는지, AI가 튜닝 데이터를 사용했는지**를 나타내는 배지가 표시된다. 대화 상세 보기 화면에서는 1) 통화 데이터를 AI 튜닝으로 활용하기, 2) 콜백(다시 걸기) 등의 사용성 옵션을 제공한다.  <br> #### AI가 다시 걸기 AI가 콜백을 할 때, 이전 통화 데이터를 참조하며, 사용자는 상대방에게 전달하고 싶은 메시지를 입력해야 한다. 콜백뿐 아니라 발신 통화도 고려되어, 특정 통화 상황에 맞춰 미리 튜닝 데이터를 만들어둘 수 있다. 이 기능은 반복적인 내용으로 많은 전화를 해야 하는 사용자들에게 특히 유용할 수 있다.   <br> #### 디자인 시스템  --- 여기까지가 Beta테스트 이후 개선된 버전입니다. 다음에는 사용자 피드백으로 더 발전시킬 수 있는 방향들을 공유해보고 싶습니다. 감사합니다. 이전 베타 버전 👉 [[Phone Call AI (🛠️ Beta)]]